Shipping policy

 

Versandkosten

Die Versandkosten betragen mindestens 5,90 € und richten sich nach dem jeweiligen Lieferland beziehungsweise der angegebenen Lieferadresse. Die endgültigen Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb und vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Versanddienstleister

Die Zustellung erfolgt abhängig vom Lieferland und der Versandart durch DHL oder DPD.

Bearbeitungs- und Produktionszeit

Ein Teil unserer Artikel wird im „On-Demand“-Verfahren speziell für Ihre Bestellung produziert. Die Bearbeitungs- und Produktionszeit kann daher – abhängig vom jeweiligen Artikel – bis zu 30 Werktage betragen.

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird Ihre Bestellung zur Bearbeitung beziehungsweise Produktion freigegeben. Die auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Informationen zu Produktions- und Lieferzeiten sind zu beachten.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält in der Regel eine Trackingnummer, mit der Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung verfolgen können.

Sollte Ihre Bestellung eine Woche nach Erhalt der Versandbestätigung noch nicht angekommen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Teillieferungen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können unterschiedliche Produktions- oder Bearbeitungszeiten entstehen. In diesen Fällen behalten wir uns vor, Ihre Bestellung in mehreren Paketen zu versenden, damit bereits verfügbare Artikel früher zugestellt werden können.

Falls ein Paket nicht alle bestellten Artikel enthält, prüfen Sie bitte zunächst Ihre Versandbestätigung. Möglicherweise wurde Ihre Bestellung auf mehrere Sendungen aufgeteilt. Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Verpackung und Transportschäden

Ihre Bestellung wird sorgfältig und möglichst transportsicher verpackt. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann die Art der Verpackung variieren, insbesondere wenn sich dadurch unnötige Einzelsendungen vermeiden lassen.

Sollten Sie einen beschädigten Artikel oder eine sichtbar beschädigte Sendung erhalten, kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unseren Kundenservice. Senden Sie uns dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos der Verpackung und des beschädigten Artikels.

Versand an DHL-Packstationen

Der Versand an eine DHL-Packstation innerhalb Deutschlands ist möglich, sofern Ihre Bestellung mit DHL versendet werden kann.

Bitte geben Sie beim Bestellvorgang folgende Informationen vollständig an:

• Ihren vollständigen Vor- und Nachnamen,

• Ihre persönliche Postnummer,

• „Packstation“ sowie die Nummer der gewünschten Packstation,

• die zugehörige Postleitzahl und den Ort.

Bitte beachten Sie, dass eine Zustellung an eine Packstation bei einem Versand mit DPD nicht möglich ist. Sollte die gewählte Versandart oder die Größe der Sendung keine Zustellung an eine Packstation erlauben, kann eine alternative Lieferadresse erforderlich sein.

Nicht zustellbare Sendungen

Eine Sendung kann unter anderem aus folgenden Gründen an uns zurückgeschickt werden:

• unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse,

• unbekannte Empfängerin oder unbekannter Empfänger,

• mehrere erfolglose Zustellversuche,

• Verweigerung der Annahme,

• nicht rechtzeitige Abholung in einer Filiale oder Abholstation.

Sollte Ihre Bestellung an uns zurückgesendet werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Teilen Sie uns mit, ob Sie einen erneuten Versand wünschen und ob sich Ihre Lieferadresse geändert hat. Wir informieren Sie anschließend über die weiteren Schritte und gegebenenfalls anfallende Kosten für einen erneuten Versand.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Trackingnummer beim Versanddienstleister aktiviert wird und erste Informationen angezeigt werden.

Falls die Sendungsverfolgung auch nach 24 Stunden nicht funktioniert, prüfen Sie bitte zunächst:

• ob Sie die richtige Trackingnummer verwenden,

• ob sich die Versandbestätigung in Ihrem Spam-Ordner befindet,

• ob bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben wurde.

Sollten weiterhin keine Informationen verfügbar sein oder sollte sich der Versandstatus über mehrere Tage nicht verändern, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und der Trackingnummer an unseren Kundenservice.